美容室の集客に効く7のサービスアイデアと実践方法を現役美容師が徹底解説！

新規開店したサロンの90%が廃業する美容業界では、集客が非常に重要です。厚労省によれば、サロンの開業数は右肩上がり。限られたお客様を取り合う傾向が集客自体を一段と難しくしています。

多少の地域差はありますが「新規集客をする→リピーターにする」という流れはどの業界でも一緒です。

今回は、私がサロン運営者として客数100%増、東京都・新宿というリピート率が10%未満のサロンも珍しくない地域でリピート率40%を達成した時の方法を特別にご紹介します。

美容室の集客方法における現状の課題

美容室の集客には多くの課題があります。競合店の多さや技術力だけでは集客が難しい現状を乗り越えるために、どのような対策が必要かを考えましょう。

現状①競合店が多く集客に力を入れる必要がある

まずは新規集客に力を入れましょう。特に都市部では同じエリアに多くの美容室が存在するため、ただ開業するだけでは集客が難しいです。世間に対して自店の存在と強みのアピールが重要となります。

新規集客ができた後に重要なのがリピーターにする努力です。お客様を取り合う美容業界ではリピート率が低いと安定した売り上げが立ちません。施術のレベル、店内や従業員の雰囲気など、リピーターになるメリットを生かし、一度来店されたお客様を他店に逃がさないようにしましょう。

課題①：他店との差別化が必要

多くの美容室が存在する中で、お客様に選ばれるためには他店との差別化が重要です。独自のコンセプトやサービスを提供することで、お客様の関心を引きくことが求められます。

たとえば髪質改善やブリーチメニューなど特定の施術メニューに特化したサロンなど、独自の特色を打ち出す必要があります。

差別化と一口に言っても中途半端な差別化や、コンセプトがぼやけている状態では差別が困難です。差別化が必要とは言え、「何となく他店と差を付ければ集客できる」という安易な考えは逆効果になる場合も。

何を差別化していいのかわからない方は一度外部のコンサルティングサービスなどに無料相談して聞いてみるのも一つの手です。

課題②：薄利多売の価格競争になりがち

競合が多い地域では、クーポンや割引を駆使した価格競争が激しくなります。しかし、薄利多売の戦略は利益率が低くなり、美容室の経営を圧迫します。

差別化できないサロンが最初に思い付く集客方法は価格勝負ですが、相場より安い店舗も存在するため、相場に合わせただけでは集客できません。

価格や薬剤のブランド力などに頼ると、競争に負けて集客が上手くいかないため、店舗を大きくできず、多店舗展開など夢のまた夢。集客戦略を値下げから始めるのは絶対に止めましょう。

現状②技術力だけでの集客が難しい

以前は技術力のみでリピーターが増え、紹介から新規のお客様を獲得するのが一般的でしたが、美容室の数がコンビニよりも多い現代では、高い技術力を世間に認知してもらう必要があります。

現代の集客には広告宣伝やマーケティングのスキルも必要です。新規のお客様を効果的に獲得するためには、技術力の向上だけでなく、幅広い知識を持つことが求められます。

課題③：認知されるため広告宣伝を使いこなす必要がある

新規のお客様を獲得するためには、広告宣伝が欠かせません。SNSやインターネット広告、口コミサイトなど、多様な媒体を駆使して美容室の魅力を伝えましょう。

また、広告も多額の費用をかければ良いという訳ではなく、サロンが来てほしい方に伝わる表現が必要です。極端な例ですが、美容室で多額の費用をかけてラーメンの広告を出しても集客には繋がりませんよね。重要なのは、自サロンのコンセプトと強みをお客様に伝えることです。

課題④：美容技術以外の知識を学ぶ必要がある

集客力を高めるためには、マーケティング等の知識も必要になります。たとえばターゲットとなる客層の分析や、競合店の戦略を理解することで、効果的な集客方法を見つけられます。

集客もカットの技術と同様に、変化や進歩がない、時代について行けないと淘汰されてしまいます。当メディアやセミナー等で新しい知識をいれることが大切。どんな知識を学べばよいか、持っている知識をどのように使えば良いかわからない場合は、外部の専門家などに頼った方が早い場合もあります。

効果的な集客に共通する3つのポイント

ポイント①サロンのコンセプトを明確にしよう

美容室の集客力を高めるためには、まずサロンのコンセプトを明確にする必要があります。

ここで言う「コンセプト」とは自サロンがお客様にとってどのようなメリットがあるからお客様にきてもらいたいのかであり、「明確にする」とは、お客様が広告や予約サイトを見てコンセプトが伝わるかです。コンセプトが伝わらないままお客様が来店されてもリピート率の低下につながってしまいます。

たとえば、髪質改善が得意なサロンであれば、「サロンに来店して施術を受けることでツヤのある髪になれる」がコンセプトとなります。このコンセプトを基にホットペッパービューティーの写真をツヤ感のある写真にするなど、お客様が一目で分かるようにするとコンセプトが明確になります。

ポイント②ターゲットとなる客層を定義しよう

コンセプトを明確にした次は、ターゲットとなる客層を定義しましょう。ペルソナを設定することで、ターゲットに対して効果的なマーケティングを行うことができます。

たとえば、20代の若い女性をターゲットとする場合、その層が関心を持つトレンドやスタイルを意識したプロモーションを、その層が良く見ている媒体で展開すると効果的です。サロンの魅力がより伝わりやすくなり、新規のお客様獲得に結びつきます。

一番簡単なのは、多く来店されているお客様のタイプと来店理由を調査する方法です。評価されているポイントさえわかれば、あとは近い客層に向けて強みを積極的に打ち出していけば良いだけです。

ポイント③競合店を把握して対策しよう

集客をする上で、お客様を取り合う競合店の存在は無視できません。自サロンの強みと弱みやコンセプトを理解し、メインターゲットとなるお客様はどのお店にとられているのか、何故とられているのか把握しましょう。

競合店の単価や予約導線、各種媒体での魅せ方や施策を分析し、差別化戦略を立案することで、自サロンの魅力をより際立たせられます。

もし自分のサロンのコンセプトなどが分からない場合、雰囲気が似ている競合店を詳細に分析することで、似ているポイントと強みを言語化できます。言語化ができればコンセプトが明確になり、取り合っている客層も分かります。

競合分析をもとに広告や予約サイトの改善を行うとスムーズで、集客効果を得やすくなります。

美容室のWEB集客に効くアイデア

インターネットの普及により、お客様は多くの選択肢を持つようになりました。サロンが増加傾向にある現代で、若いオーナー様は確実にインターネットでの集客を行っています。

この流れに置いて行かれないためのアイデアを4つ、優先順位の高い順に紹介します。優先順位は難易度、手軽さ、効果の出しやすさから判断しています。

アイデア①予約サイトを使いこなそう

美容室の集客において、予約サイトの活用は非常に効果的です。多くのお客様がオンラインでの予約を好むため、人気のある予約サイトに掲載することで、集客の幅が広がります。

たとえばホットペッパービューティーや楽天ビューティーなどの大手予約サイトは、多くのユーザーが利用しているため、新規のお客様獲得に直結します。

重要なのは、ただ契約して掲載するのではなく「使いこなす」ということ。予約サイトは効果が大きいだけに契約しているサロンも多く、考えなしに掲載するだけでは他のサロンに埋もれてしまいます。

見てもらいやすい文言、予約してもらいやすいクーポン内容と価格、競合の打ち出し方など、様々な視点から分析しましょう。現状で使っている予約サイトの効果が悪い場合、お客様にサロンの魅力が適切に伝わっていないか、予約サイト自体のアクセス数が少ない(マイナー)ことが多いため、まずは現状を適切に把握しましょう。

分析の時間がない場合は外部の専門家を頼ることで、自分は美容師の仕事に集中できるようになります。

オススメはホットペッパービューティー

メリット	デメリット
自店にあった金額帯を選択できる	プランによっての差が大きい

ヘアサロンだけで56,000社が契約し、年間の予約数が1億件を超える、美容業界最大の予約・集客サイトです。予約やクーポンのほかにもサロンボードと呼ばれる機能から様々なデータを閲覧可能であり、自店にあった集客が可能です。

サロンにとって最大の魅力は、電話やホームページに頼らず予約システムを得られること。自分で予約システムを構築するのは非常に困難です。

また、電話のみの受付は信用を失うリスクがあります。接客中に受けることができない、予約重複などのミスはトラブルに繋がりかねません。このような煩わしさから解放されるだけでも契約する価値はあると言えます。

またクーポンの設定によって、曜日ごと・時間帯別ごとの客数を調整しやすい点も魅力です。

注意点はプランごとの金額と機能の差。無料で掲載するプランではクーポンの設定がない、低価格のプランでは写真の掲載数が少ないなどの制限があります。

インターネットではよくホットペッパービューティー不要説を見かけます。これは自店で予約システム、集客方法を確立し、新規獲得が不要なレベルの客数があってこそ成立します。集客に困っている場合は、低価格プランから始めることをおすすめします。

私の場合はホットペッパービューティーを使用して集客数を倍にしたり、ライトプランのサロン様の表示順位を上位まで引き上げるなど、予算にあった様々な使い方で集客ができました。使い方さえ学べばとても良いツールだと考えています。

弊社では低価格プランでの集客改善や表示順位の向上、競合調査などホットペッパービューティーの集客に関わる全てを丸投げしていただけます。

アイデア②Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）で導線をつくろう

メリット	デメリット
無料 口コミによる信頼性を得られる	上位表示させるには知見が必要 予約導線を整備しないとダブルブッキングの恐れも

Googleビジネスプロフィールを活用することで、美容室の認知度を大幅に向上させることができます。

Googleビジネスプロフィールは無料で利用でき、Google検索やGoogleマップでサロンの情報を表示させることができるため、地域で美容室を探している方に対しての露出度が高まります。

また、自社ホームページやホットペッパービューティーと紐づけることで、Google検索→予約という導線を作れます。

もしホットペッパービューティーなどの予約サイトに掲載しており、予約を一括で管理できるツールを使用していない場合は、ダブルブッキングをしてしまう場合もあるため、予約サイトで集客ができていない場合は先に予約サイトの整備を行いましょう。

その上でさらに集客数がほしい場合や、そもそも予約サイトを使っていない場合は早急に作成しましょう。Googleビジネスプロフィールはアカウントを作成してからの年月も表示順位に加味されます。作成は早ければ早いほど効果的です。

アイデア③SNSでサロンの認知度を高めよう

メリット	デメリット
手軽かつ無料 画像や動画で技術のアピールが可能	SNS単体ですべての集客をまかなう場合には膨大な時間、知見が必要

InstagramやLINEなどのSNSを活用することで、サロンの認知度を向上させられます。特にInstagramは、美容室のWEB集客にとってもはや必須とも言える強力なツールです。

SNSと美容業界は親和性が非常に高く、写真や動画などのビジュアルメッセージで美容師の技術力をアピールできます。Instagramではハッシュタグをつけることでフォロワー以外にもアピールができるため、施術のビフォーアフターにハッシュタグを付けて投稿することで幅広い認知を得られます。

また、SNSはホームページ制作などと比べ、圧倒的に手軽で費用を抑えやすい点が魅力です。制作や投稿は無料で誰でもできるため個人でも簡単に始められます。

サロン公式+勤務している美容師のアカウントを作り、ファン作りに力を入れている店舗も多いです。私自身も美容師時代はInstagramの写真投稿を毎日行い、月3～10人の新規客を獲得しました。SNSの運用はリピーターの離脱防止にもつながります。

気になる方はインスタ集客に特化した記事をご覧ください。

アイデア④自社ホームページを作成しよう

メリット	デメリット
ホームページを作りこむだけで社会的信用を得やすい	個人で作るには知見が必要、頼むと費用が掛かる

美容業界は予約サイトが強く、ホームページに力を入れているサロンはあまり多くありませんが、効果はあります。

ホームページを制作することで、お客様が得たい情報、自店がアピールしたい情報を無制限で発信できます。ホットペッパービューティーやSNSでは投稿できる写真の枚数や文字数に制限がありますが、自社ホームページでは際限なく掲載可能。他の予約サイトに依存することなく自店で完結可能。集客力を底上げできます。

ホームページで集客を成立させるためには、検索上位に表示させるSEOの施策が必要。「作って終わり」ではないのがホームページです。

また、ホームページはリピーター集客にも役立ちます。SNSなどの外部コンテンツで発信した情報＋自由に情報をかけるので、お客様の信用を高められます。

ホームページを立ち上げたら、ブログなどのコンテンツを入れましょう。集客以外にも、銀行などとの取引や融資の際には判断材料のひとつとなります。多店舗展開の際に資金を得たい場合にホームページは強い味方となるでしょう。

クオリティとサービス内容次第で、制作を請け負っているプロが多くいます。S&Tもホームページ制作を行っています。集客のお悩みと一緒にぜひご相談ください。

美容室のオフライン集客に効くアイデア

サロンを訪れるメインのお客様は近隣の方々です。「テレビで紹介されるほどの超カリスマ美容師」「驚くほど至れり尽くせりなサービス」「SNSで大バズりしている最先端の技術」など余程の付加価値がない限り、わざわざ遠方のサロンまで出向かないお客様がほとんどです。

インターネットを使用した集客を行わなければ時代に取り残されますが、最も身近なお客様を失えばスタートラインにも立てません。

そこで近隣住民に向けたオフラインでのアイデアを3つご紹介します。

アイデア⑤美容室の前に立て看板を設置しよう

メリット	デメリット
メイン顧客である近隣住民への認知が高い 費用が安い 飛び込み客も見込める	店の前を通らなければ認知されない センスが多少必要

個人的におすすめしたいオフライン集客の手法No.1が看板です。サロンの前を通らない限り認知されないという難点はありますが、金額的にも手間的にも圧倒的にお手軽。

飛び込み客への期待値が大きく、サロンのチラシを併せて設置することで予約にも繋がります。

店舗型のサービス業において、視覚的に直接店舗を認知させる看板は、言うなれば呼び込み営業の簡易版です。Amazonや楽天市場などでお手軽に購入することができ、費用的にも5千円程で事足りるでしょう。

手書きする手間は掛かりますが、よほど手の込んだアート作品にでもしない限り30分もあれば書き上がるでしょう。慣れるにつれて制作時間はどんどん短くなります。

私も最初は字体や色などに迷いながら制作していたため時間が掛かりましたが、最終的には5分以内で書けるようになりました。

参考になるのがスーパーなどで見かける手書きPOPです。手書きPOPには商品の特徴や売り出したい理由などが簡潔にまとめられており、業態は違えど色合いやレイアウト、文章のまとめ方など参考にできる部分が沢山あります。

注意点は立て看板を設置する際のルールです。地域や建物ごとの規則に従って設置してください。

立て看板の作り方について詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

アイデア⑥DMやチラシを配布しよう

メリット	デメリット
アナログ集客において最も広範囲	掛けた費用分の集客ができるか分からない

オフラインでは最も広い範囲に認知を得られる集客方法がチラシです。チラシの中にクーポンを入れることも可能で、リピート率の向上にも有効な手法です。クーポンやおまけによって開封率が一気にUPするため、お客様にとって「受け取るメリット」を付与することを考えましょう。

また、チラシでポイントとなるのがデザインです。

デザインによって開封率と認知度は大きく変わります。チラシのデザインを請け負う代行会社や個人の方に依頼するのも一つの手でしょう。

CANVAというサイト（アプリ）を使用することで簡単におしゃれなイメージを作製することができます。

アイデア⑦紹介制度で新規とリピーターの両方を獲得しよう

メリット	デメリット
費用、手間などの負担が低い	そもそもお客様がいなければ始められない

紹介制度は新規のお客様をリピーターに転換しながら、新規集客もできます。始める費用が掛からないため、今すぐにでも実践可能。

紹介制度から獲得した新規のお客様はリピーターになる確率が高く、他の集客媒体よりも信頼度の高い手法です。紹介制度を実施する際には、紹介した既存のお客様・紹介された新規のお客様のどちらにもメリットがあるように設定し、紹介された側のお客様が今度は紹介する側になるようにしましょう。

お手軽かつ効果も高い紹介制度ですが、前提として一定数のお客様が必要になります。また、どのくらい紹介するといくら割り引くのか、どのくらい続けるのかなど考慮すべき項目は多くあります。

まとめ

美容室の集客力を向上させるためには、オンラインとオフラインの両面で効果的な施策を実行することが重要です。競合店が多い中で他店と差別化を図り、価格競争に頼らない戦略を立てる必要があります。

技術力だけでなく、広告宣伝やマーケティングの知識も学び、サロンのコンセプトを明確にし、ターゲット客層を定義することで、集客の精度を高めることができます。

サロンの運営継続にはお客様を呼び込むことが絶対条件であり、そのための知見が必要です。

まずはどんな手法が自店で可能なのか、他店と比べてどこが強みなのか、どんなお客様が欲しいのかを考えたうえで、自店にあった手法を試してみてください。

よくある質問