集客できない美容室にある10の特徴と原因とは？解決方法とコツまで徹底解説！

美容室を経営していると、こんなお悩みに直面したことがありませんか？

今回の記事では、集客ができない美容室の特徴とその原因を解説し、具体的な集客のコツと解決方法を紹介します。

集客できなければ経営は成り立ちません。集客の重要性を再確認し、成功への道筋を見つけるための手助けになれば幸いです。

そもそもなぜ集客が必要なのか

「お客様を呼び込む→お客様がお金を払う→店の利益になる→店を発展させる→お客様を呼び込む・・・」というループはどんな業態であろうと「商売」の基本的な流れ。

ループの1番最初である集客ができなければ、商売は成り立ちません。「店の利益はお客様が支払う料金」ということを忘れないようにしましょう。

中には職人として高レベルな技術提供を行えば、おのずとお客様が集まると考えている方がいるかもしれません。確かに、技術力の高さから口コミが広がりお客様が集まった時代もありました。

しかし、美容室の数が右肩上がりに増えておりコンビニよりも美容室の数が多く、インターネットの普及に伴いお客様の選択肢が多くなっている現代はまさに大集客時代。手をこまねいていてはお客様の選択肢から外れてしまいます。

集客ができない美容室の特徴である3つの「ない」

集客方法を知らない

美容室が集客に苦戦する一因として、そもそも効果的な集客方法を知らないことが挙げられます。集客方法を知らない美容室では、何から始めればよいかがわからず、集客手法が間違った方向になってしまうことも。

当然ですが、集客方法が間違っていると費用をかけても効果は得られません。新規のお客様を引きつけるためには、オンラインとオフラインの両方でバランスの取れたマーケティング戦略が必要です。

例えば、ホットペッパービューティーのライトプランを使用している場合、一か月に10人の新規集客で満足しているケースがあります。

しかし、正しい方法を学べば、20人や30人といった新規集客も可能です。興味がある方は、ぜひとも弊社にご相談ください。

集客をしていない

美容室の中には、集客を面倒だと感じ、実際に行動を起こしていないケースも少なくありません。どんなに良いサービスを提供していても、集客活動を怠れば新規のお客様は来店されません。

集客は美容室の存続に関わる重要な活動です。計画的な集客活動を行うことで、安定した経営基盤を築くことができます。

中にはホットペッパービューティーなどの集客媒体を使用していても、お客様に届く伝え方や書き方が不足している場合があります。

特に「なんでも得意」「すべての施術に対応できる」というオールマイティサロンは、インターネットでの集客になると途端に難しくなる傾向にあります。

看板や紹介などの地域密着型オフライン集客では効果的であっても、オンラインでは一人一人のお客様に刺さる伝え方が重要になります。

必要なコストを使っていない

集客がうまくいかない美容室のもう一つの特徴は、集客に必要なコストを適切に使っていないことです。集客には広告や掲載費用等、必要に応じて費用をかける必要があります。

ホットペッパービューティーで多く散見されるのが、プラチナプランが多い地域でバリュープランを契約しているサロンです。プラチナが40件以上ある場合、バリュープランでも3ページ目以降に表示されてしまいます。

競合にプラチナプランが多い場合はアップグレードするか、広告費の圧迫を避けるためにシンプルプラン・ライトプランに変更し、当社に運用をお任せいただくことで、広告費を半分にしながら同程度の成果を上げることが可能です。

具体的なご提案が必要な方は、当社までお問い合わせください。

集客ができない原因とは？

ターゲットが分かっていない

集客ができない原因の一つは、ターゲットが明確になっていないことです。ターゲットとは、どのようなお客様が来店すれば満足してリピートしてくれるかを指します。

明確になったターゲットを具体的にペルソナとして設定することで、ターゲットに合ったサービスやマーケティングを展開できます。

たとえば、20代の女性向けのヘアスタイルやサービスを提供しているのに、60代の男性向けの広告を出しても効果は期待できません。ターゲットを明確にすることで、より精度の高い集客が可能になります。

なぜ来店してくれているのか詳しく理解していない

集客に重要なポイントの1つが「再現性」。一度の失敗や成功をそのまま終わらせず、自サロンが成功・失敗する条件を詳しく理解する必要があります。

お客様が自サロンの何を見て、何を良いと感じ、どんな判断基準で来店してくれたかを整理しましょう。感覚的にわかっているだけでは次の集客につながりません。

自店のコンセプトが明確でない

コンセプトとはすなわち自分たちの強み。強みが理解できていなければ、何を前面に出して集客をすれば良いかが曖昧で、世間にも伝わりません。

たとえば、高級感を売りにしているのか、リーズナブルな価格で質の高いサービスを提供するのか、明確なコンセプトがなければ、集客力は低下します。

コンセプトが曖昧になる理由は、強みを理解していない場合だけではありません。強みや押し出したい点が多すぎても上手くいかないことが多いです。

もちろん強みが多いのはとても良いことですが、広告においては、打ち出すものが多いと何が言いたいのかお客様が分からなくなってしまいます。サロンページなどで強調する強みは１〜２、多くても３個を目安にすることをおすすめします。

サロンのコンセプトづくりに焦点を当てた記事もございますのでご一読いただけると幸いです。

マーケティングを理解していない

美容室が集客に失敗するもう一つの理由は、マーケティングへの理解不足です。広告やプロモーション、SEO対策など、マーケティングの基礎知識が欠如していると、お客様の獲得が難しくなります。

マーケティングに関する基礎的な部分だけでも知っておかなければ、ネット上での集客力は低下します。広告の出し方一つとっても、効果的なメッセージやターゲットの設定ができていないと、費用対効果が低くなります。

基本的なマーケティング理論を学び、戦略を立てることが重要です。

新規客への呼び込み不足

新規集客は基本の「き」。現状で新規のお客様を断るほどのお客様がいる場合をのぞき、新規集客は続けるべきです。新たに人材を雇う、多店舗展開を目指すなど、次のステップに向かうためにも、尻すぼみにならないように新規集客は必須です。

　簡単な判断材料として、

• 土日に少し予約の空きがある
• 平日の朝、夜に予約が空いている

この2点に当てはまる場合は、もう少し新規集客に取り組んだほうが良いでしょう。

リピーターに繋がっていない

新規集客は重要ですが、そればかりでは安定した売り上げになりません。新規集客したお客様をリピーターにしましょう。

サロンを利用する客数は有限。多くのサロンが近隣にある場合、リピーターを増やさなければ自店のお客様は減ってしまいます。

美容室がコンビニよりも多い時代。何も努力しないでお客様が来るはずもありません。一度来てもらったお客様に忘れられない努力が必要です。

他サロンに流れないリピーターこそ自店の安定した売上を生み出します。新規クーポン巡りをしているお客様をいかにリピーターにするかが現代の集客で重要なポイントです。

トレンドを抑えていない

美容業界のトレンドは移り変わりが早いです。季節、ドラマなどから来る芸能人に対する憧れなど、およそ3か月周期でトレンドが変化すると言われます。

お客様が検索しているキーワードを考慮する必要があります。ホットペッパービューティーならフリーワードランキング、Googleならラッコキーワードやruricoなど、頻繁に検索されるキーワードが分かるツールを利用しましょう。

サロンページを固定化したままにせず、お客様が検索している・興味があるキーワードでクーポン、メニュー、サロンページを作成する必要があります。トレンドを抑えたメニューへ常に更新しましょう。

予約を取る方法が整備されていない

予約サイトが強く機能している美容業界において、電話だけで予約を獲得するのは難しいでしょう。現代お客様はスマホでネット予約が主流。予約サイトに登録・掲載していない場合は、自社ホームページやSNSでの予約システムを導入することをおすすめします。

費用を抑えたい場合は特にInstagramの予約フォームがオススメ。集客に活用するためには、運用に半年から1年間かかりますが、予約フォームだけであればすぐに利用可能です。

また、各媒体に登録している場合でも、ホットペッパーの予約枠の開放や、GoogleビジネスプロフィールのURLから予約ページに飛べるのか等、初歩的ですが意外と抜けてしまうのが予約導線です。オンライン予約ができない、美容室のサイトが使いにくいなどの問題があると、お客様の予約意欲が減退します。

そもそも集客方法が間違っている

集客に絶対的な正解はありませんが、間違いはあります。極端な話、サロンの広告でうどんを前面に出しても意味が分かりません。

突飛な点からSNSで話題になる可能性が無いとは言い切れませんが、確率は非常に低く非現実的。お客様のニーズと自店が打ち出したい内容に合った広告にしましょう。

美容室の集客を成功させるコツとは？

ターゲットの分析

集客を成功させるためには、まずターゲットの分析が重要です。どのようなお客様が自店のサービスを求めているのかを明確にし、ニーズや好みに合わせたサービスを提供する必要があります。

たとえば、20代の女性をターゲットにする場合、どのような美容サービスを求めているのか、どのような価格帯が適しているのかを詳細に分析します。

ターゲットのニーズを把握することで、より集客に効果的なマーケティング戦略を立てることが集客成功への第一歩です。

自社の分析

自社の強みや弱みを明確にすることも欠かせません。自店のどこが他店よりも優れているのか、どの施術やサービスが特に人気があるのかを把握します。

ブランディングを確立し、他の美容室とは一線を画す魅力を打ち出すことで、集客効果を高めることができます。

例えば、自店がカラーリングに特化しているなら、それを前面に押し出したプロモーションを行うことで、ターゲット層にアピールすることができます。

自社の強みを最大限に活かした戦略を立てることが、集客成功のカギとなります。

競合の分析

競合の分析も行いましょう。自店の周辺地域における競合他店の状況を調査し、どのようなサービスが求められているのか、どの価格帯で勝負しているのかを把握することで、自店の立ち位置を明確にできます。

例えば、同じエリアに人気の美容室がある場合、その店舗がどのようなサービスを提供しているのか、なぜお客様がその店を選ぶのかを分析します。

競合の情報をもとに、自店が競合と差別化できるポイントを見つけ、強みを推しだしていくことが大切です。

上記のターゲット（Customer）、自社（Company）、競合（Competitor）の調査・分析を「3C分析」と言います。

「集客ができない」の解決策とは？

集客できない特徴を持つサロンが改善できるポイントを「全部」紹介します。紹介するノウハウは、私が激戦区新宿でサロン運営をしていた際に就任初月で新規客数を倍増させ、エリア平均に対して4倍以上のリピーターを獲得したテクニックです。

ペルソナの明確化

ペルソナとは性別、年齢、収入などの細かい条件を決めた仮想のお客様のこと言います。想定が間違っていることもありますが、設定を変えて成功するまで改善してください。自分たちが本当に来てほしいお客様を見極められるはずです。

例えば、今いる固定客の中で「この人に似た人がたくさん来てくれたら嬉しい」という感覚でイメージすると良いでしょう。

ペルソナの設定はできる限り具体的に行いましょう。年齢・性別はもちろん趣味や職業にお悩み、購買意欲の湧きかたや意思決定の方法まで設定することでマーケティングの方針を策定できます。

周辺地域を調査しよう

周辺地域の調査も重要な解決策の一つです。自店の周辺地域にはどんな人が多く、どんなサロンがあるのかを調査しましょう。

美容室の周辺地域がどのような場所なのかによってコンセプトも変わります。ビジネス街なのかベッドタウンなのか、若者が多いのか高齢者が多いのか等、近隣の人々はどのような属性なのかを調査することでニーズが把握でき、併せたメニューや集客方法が選択できるようになります。

また、地域の平均単価や競合店の状況を把握することで、価格設定やサービス内容を適切に見直すことができます。周辺地域の平均単価が高い場合、自店も平均に合わせた価格設定をすることで、地域のお客様に対して魅力的な選択肢となります。

コンセプトの明確化

美容室のコンセプトは集客の基盤となります。周辺市場の分析が完了したら、競合に勝てるポイントはどこにあるのか、自店の魅力は何かを洗い出しましょう。

得意な施術、使用している薬剤、店舗の内装など、どんなものでも構いません。サロンが持つ要素を自店の個性として打ち出してみてください。

個性を箇条書きして、親和性が高いものをかけ合わせると良いでしょう。

例えばこの４つがあった場合、一般的にはショートカット×ハイトーンカラーが若者向け。

年配向けであれば、もう一つくらいコンセプト選定して、グレイカラー×○○といったイメージです。

もしもコンセプトが曖昧になってしまう、強みの打ち出し方が分からない場合は一度弊社にお問い合わせください。初回無料で丸投げ可能。あなたのサロンの魅力を深堀し、サポートさせていただきます。

ホットペッパービューティーへの掲載

年間で合計1億件を超える予約数を誇る美容系予約サイトのNo.1ホットペッパービューティー。多くのお客様がサロン予約に利用しています。

自店にあったクーポン設定や時間・曜日ごとの調整も可能。使い方次第で客数を倍増させられる集客サイトです。予約以外にも、レジやお客様情報の管理、メッセージなどの幅広い機能がサロン経営の大きな助けとなってくれるでしょう。

プランによって金額が変わるため、自店の予算に合ったプランを選択して契約しましょう。固定費はかかりますが、しっかりと準備をすれば初月から費用以上の集客も可能です。

ホットペッパービューティーの活用方法にお悩みの方、掲載はしたものの集客ができていない方は是非とも弊社にお問い合わせください。ホットペッパービューティーの運用を丸投げで予約が入らないサロンから、予約が取れないサロンへ変えて見せます。

Googleビジネスプロフィールを登録しよう

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は無料で登録ができる強力な集客ツールです。Google検索やGoogleマップで自店が表示されるようになり、多くの人に見つけてもらいやすくなります。

「〇〇駅　美容室」と検索した際に、上位にマップとともに表示されるため多くの人目に付き、所在地や口コミも表示されるため店舗型ビジネスの強い味方となります。

プロフィールには、営業時間やサービス内容、写真などを詳しく記載し、お客様に信頼感を与えることが重要です。また、口コミ機能を活用することで、実際に利用したお客様の声を反映させ、信頼性を高めます。

SNSを活用しよう

SNSは現代のサロンに必要不可欠。私はInstagramを特におすすめします。写真・動画投稿がメインのため技術力アピールにも使用できます。DM機能もあり、新規・リピーターへのフォローにも有効です。

また自分が発信する以外に、トレンドも抑えられます。トレンドに敏感な（トレンドを作り出す）若者・女性ユーザーが多いため、情報収集に効果的です。

いまでは40〜50代の方もInstagramを見ることが多くなってきました。明るいグレイカラーや、グレイカラーだけどデザイン性も高いスタイルなど、若者以外のトレンドもチェックできます。

SNSの活用方法はこちらの記事をご一読いただけると幸いです。

技術力の向上

属人性の強い美容業界では、個々の技術が非常に重要です。技術のレベルが高いほど再来店を望めます。忙しい中でもアシスタント、新人スタイリストの育成がお店の未来を変えることにも繋がります。

最近では施術の技術力+説明力といった、言葉の技術も重要です。特に都心部では他店舗と違いや、お客様のことをちゃんと考えている姿勢を伝えることがポイントになります。

また、接客も美容師の重要な技術です。たとえどんなに素晴らしい技術で理想通りのスタイルになっても、接客で不快な思いをしたお客様はリピーターになっていただけません。美容師は接客業であることを改めて認識しましょう。

店舗の雰囲気づくり

店内の雰囲気が悪いと、施術を受けるお客様にとってリラックスできる空間にはなりません。落ち着いて施術を受けられない店舗にまた行こうというお客様は少ないでしょう。

内装や設備以外にも、スタッフ同士の仲なども含めて、お客様がリラックスできる環境を作りましょう。人間関係の悪さは意外とお客様に伝わってしまいます。仲良しである必要はありませんが、仕事である以上最低限のコミュニケーションは取れる環境を心がけましょう。

また、店舗の雰囲気改善は離職率の低下にも繋がるため、スタッフの意見をヒアリングし、言いやすい環境を作ることも大切です。風通しの良い職場環境を目指しましょう。

他の店舗と比べてのメリットなども逐一伝えてあげると良いでしょう。「言わなくてもわかる」は通用しません。

まとめ

集客が出来ていないサロンは多く、悩みもそれぞれ。解決策やアイデアも悩みの数だけあるでしょう。一概に正解というものは無く、A社が成功したからと言ってB社が同様に成功するとは限りません。だからこそ集客は難しいのです。

しかし難しいからと言ってなにもしなければ変化もありません。一つでも当てはまったサロン様は直ちに解決に向けて行動することをお勧めします。紹介した対策以外にも、解決策は無数に存在します。自店にあった方法を見つけ、改善を繰り返すことで集客の成功を収めてください。

集客にはサロン経営とは別の知識や視点が必要になります。今回乗っていない悩みがある、紹介されていた対策では解決できないという方もいるかもしれません。弊社では各サロン様のお悩みに合った解決策をご提案させていただきます。ご興味があればぜひお気軽にお問い合わせください。

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