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美容室経営を安定させるキーワード「リピート率」。この記事では、美容室のリピート率を高め、経営を安定させるための具体的な方法を紹介します。
- 新規のお客様は増えるがリピートが少ない
- リピーターを増やす方法がわからない
- お客様の満足度が低いと感じる
リピーター集客は新規集客よりも高い利益をもたらし、お客様に選ばれ続けるサロンを作り上げることができ、口コミによる新規顧客の獲得にも役立ちます。
- お客様がリピートしない理由
- リピーター率を上げるための具体的な方法
- お客様の満足度を高めるためのポイント
リピート率は美容室経営の安定に不可欠
リピートしてくれるお客様は、競争が激しいサロンの集客を安定させてくれます。さらに客単価向上の第一歩はリピーターの獲得。もっと詳しく客単価について知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
さらに、定期的な収入と予測可能なお客様の行動は、在庫管理やシフト管理に役立ちます。
お客様がリピートしない５個の理由
まずはお客様がリピートしてくれない理由を考えてみましょう。
ターゲットと来店しているお客様の層が違う
ターゲットと実際に来店するお客様が一致していない場合、お客様は次も来たいとは感じてくれません。お店のコンセプトやサービスがターゲットに適していないか、あるいはターゲットのニーズを正確に把握していない可能性があります。
コンセプトづくりについて知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
他のサロンと差別化できていない
美容室はコンビニの数以上あり、お客様はたくさんの選択肢の中で美容室を選びます。他のサロンとの差別化が不十分な場合、お客様に強い印象を残しにくく、リピートに繋がりにくくなります。お客様に「ここでやってほしい！」と思ってもらうために必要なのがブランディング。
ブランディングについて知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
来店後のフォロー不足
来店後のフォローが不十分だと、お客様は忘れられたと感じることがあります。DMや口コミのお願いなどを通してお客様の記憶に残りましょう。お客様に「意識されている」と感じてもらう接客が、リピーター率を高めます。
お店を忘れられている
競争が激しい美容業界では、お客様にお店を忘れられないよう、定期的なコミュニケーションや記憶に残るサービスが必須。お客様の記憶に残らないと、リピート率は自然と下がります。
LINEやインスタなど、お店や予約サイト上にいないお客様と接点を持てるタイミングはたくさんあります。お客様に「あ、ここ知ってる」と思ってもらうことで再来店率が高まります。
新規価格「だけ」が安すぎる
新規集客のために新規価格を下げる戦略は一般的ですが、それが過度に安い場合、価値の低下を感じさせかねません。また、一般的には新規集客におけるメニューの割引率は30%以内に設定すると適切です。
サロンのリピート率を算出しよう
美容室の平均的なリピート率
美容室の平均的なリピート率を調べると50%、70%という数字が並びますが、これは全国を平均した場合の数値。美容室のリピート率は地域によって大きく変わります。
リピート率は周辺にある美容室の数によって大きく異なります。サロン同士はライバルでありながら交流もあるもの。さりげなく情報収集するといいでしょう。
リピート率の計算方法
リピート率は、以下の式で計算します：
自分のサロンの集客率が平均を大きく下回っているようだったら要注意。これから紹介するステップを踏んでリピート率を高めましょう。
サロンのリピート率を高める５個のステップ
お客様にリピートしてもらうためには、基本から着実にステップを踏んでサロンを整えましょう。まずはターゲットの設定です。
ターゲットとなるお客様を絞り込む（ペルソナ設定）
ターゲットとなるお客様を明確にすることで、お客様にとってより良いメニューや商品を提供できます。ペルソナ設定を行い、そのニーズや好みに合わせたサービスを提供することで、お客様に対する満足度を高めることができます。
ターゲットにするお客様の具体的なイメージ。
ポイントは可能な限り具体的な人物像を作ること。
ペルソナを設定することで施策に一貫性が生まれる。
例）
- 25歳女性
- 居住地：蒲田
- 勤務先：五反田の保険代理店のOLさん
- 趣味：カフェ巡り、ランチ
- 髪が細く、傷みやすいことが悩み
- 髪の毛に疎いわけではないけど正しいケア方法を模索中
ターゲットが来たくなるコンセプトの設計
サロンのコンセプトは、お客様が来店したいと感じる要素の一つです。ターゲットに訴えかけるような特化したコンセプトや特徴的な内装などで、他のサロンとの差別化を図ります。コンセプトを貫くことでサロンにブランドが生まれ、お客様を強く引き付けるでしょう。
初回クーポンとリピーターの価格を少なくする
初回クーポンは新規集客には有効ですが、リピーター向けの価格設定も重要です。初回料金ばかりが安いと、席が新規のお客様で埋まってしまいます。それに、初回料金だけが安いサロンには、新規クーポン目当てのお客様ばかりが集まるようになります。
リピーターにとっても適切な価格を設定することで、再来店のきっかけとなるでしょう。一般的には割引率は30%までに抑えると適切といえるでしょう。
お客様に寄り添ったサービスで感動を生む
お客様一人ひとりに合わせた丁寧な接客や、期待を超えるサービスを提供しましょう。大げさに言うと感動はリピート率を高めます。お客様に感動されることは技術だけではありません。丁寧なカウンセリングや対話も、美容室での体験を大きく高めます。
接客方法について詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
来店後に連絡してお客様の記憶にとどまる
リピーターの条件は「お店を覚えていること」来店後のフォローアップは、お客様との関係を維持し、次回の来店を促します。メールや店舗アカウント等のSNSでのお礼のメッセージ、口コミのお願い、次回予約の提案などが効果的です。
サロンのリピーターを増やす５個のサービステクニック
それではサロンのリピーターを増やす接客テクニックを紹介します。ポイントは「忘れられる前にこちらからアクションを起こす」です。
現場で次回予約をしてもらう
お客様がサロンにいる間に次回の予約を促すことは、リピート率を高める効果的な方法です。施術の満足度が高い時点で次回の予約を取ることで、再来店の可能性が高まります。
LINEやインスタなどのSNSでお礼DMを送る
SNSを利用したお礼のダイレクトメッセージ（DM）は、お客様とのつながりを強化します。個人的なメッセージを通じてお客様への感謝を伝えることで、リピート率を向上させます。アカウントをフォローしてもらえば季節のクーポンやメニューも発信できます。
SNS運用について知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
ポイントカードを作る
ポイントカード制度は、お客様に再来店の理由を提供します。一定回数来店することで得られる特典や割引は、リピート率の向上に役立ちます。
ポイントはお客様にとってメリットがあること。段階的に、現実的なスパンで特典を得られるようにしましょう。お客様の来店頻度は３か月に１回程度。２回目に行きたくなる特典づくりが大切です。
再来店限定のクーポンを設定する
初回クーポンがあるならリピーター用クーポンも必要です。再来店限定のクーポンは、リピーターを増やすための強力なツール。次回の来店時にのみ利用できる特別なクーポンを提供することで、お客様の再来店を促します。
２回目以降でなければ得られない特典が有効です。たとえば誕生月限定など、サロンでのカウンセリングを必要とするクーポンはお客様に特別感を提供できます。
LINE公式アカウントで予約や連絡を可能にする
LINE公式アカウントを活用することで、予約や連絡が簡単になります。お客様が日常的に利用するアプリを通じてサービスを提供することで、利便性が高まりリピート率に好影響を与えます。
「明日空いてる？」などのカジュアルな質問にも対応できるようにすることで、お客様が面倒と感じる機会を減らすことができます。
まとめ
リピート率を上げるためにはターゲット選定、サロンのコンセプトの明確化、価格設定の戦略、お客様に寄り添ったサービスの提供、来店後のフォローアップなど、多面的なアプローチが必要です。
実施する際には現場での次回予約促進、SNSを活用したダイレクトメッセージ、ポイントカードや限定クーポンの提供、そしてLINE公式アカウントを通じた予約や連絡の容易化などが有効です。
よくある質問
美容室での顧客データ管理の重要性は？
顧客データ管理は、サービスやマーケティングの改善に不可欠です。お客様の興味関心、来店頻度、購入履歴を記録することで、お客様にとって特別感のあるサービスを提供し、リピート率を高めることができます。
オンライン予約システムの導入のメリットは？
オンライン予約システムを導入すると、お客様にとって予約が容易になり、サロンの運営効率も向上します。24時間いつでも予約が可能で、電話による予約手間が不要。来店前から顧客満足度が上がり、リピート率に良い影響を与えることが期待できます。
スタッフ教育がリピート率に及ぼす影響は？
スタッフの技術向上と接客スキルの磨きは、顧客満足度を高める上で重要です。一貫して高品質なサービスを提供することで、お客様がリピートしやすい環境を作ることができます。
サロン内の雰囲気作りがリピート率に与える影響は？
快適で居心地の良いサロン環境は、お客様が再来店したいと思う大きな要因です。内装、音楽、香りなどに気を配ることで、お客様にとって印象深い体験を提供し、リピート率を向上させましょう。