この記事では、サロン経営者や現役美容師の皆さんにとって重要なツール、サロンボードについて詳しく解説します。ホットペッパービューティーを活用しているサロンには欠かせないこのシステムは、予約管理から顧客管理、レジ機能まで、サロン運営をトータルでサポートします。
サロンボードの基本的な概要から、具体的な機能、効果的な使い方、そして注意すべきポイントまで、この記事があなたのサロン経営をさらに発展させる一助となることを願っています。
そもそもサロンボードって何？
ホットペッパービューティーを活用するサロン経営者必見！サロンボードの基本を解説します。
まずはホットペッパービューティーを良く知ろう
ホットペッパービューティーは、株式会社リクルートが提供する、美容業界で広く利用されているオンライン予約プラットフォーム。美容室やエステサロンなどのオーナーが自店のサービスを宣伝し、お客様がサービスを予約できるようになっています。
ヘアサロンは56,000店以上、リラク・エステは81,000店以上が掲載し、予約数はヘアサロンのみで1億件以上、リラク・エステで6,500万件以上を誇る、国内最大級の美容系予約サイトとなっています。
ホットペッパービューティーは、集客から予約管理、顧客管理まで、サロン経営を支える機能を提供しています。たとえば、ポイントシステムや特典を用いてリピート率の向上を図ったり、広告を掲載して新規集客が可能です。
サロンボードって？
サロンボードは、ホットペッパービューティーをより効果的に活用するためのツールです。サロンボードを使用することで、サロンの運営に必要な情報収集、予約管理、顧客管理などの機能が一元化され、効率的に業務を行えます。
特に、サロン経営者や現役美容師にとって、日々の業務を簡素化し、より良いお客様対応に集中できるようになる点が大きなメリットと言えます。
パソコンやタブレット端末とネット環境があればすぐに利用でき、ホットペッパービューティーでお客様が予約するとすぐに反映されるなど、手軽さも大きな魅力です。
サロンボードの機能
サロン運営を効率化し、お客様満足度を向上させる機能を紹介します。
予約・スケジュール管理
サロンボードは、予約の管理を一元化できます。ホットペッパービューティーによる24時間予約受付はもちろん、予約の状況をリアルタイムで把握できます。
ホットペッパービューティー以外にも、電話予約や来店予約、自社ホームページからの予約も一元で管理でき、美容師ごとのスケジュール管理もできるため、ダブルブッキングなどのリスクを低減できます。
顧客管理
顧客管理機能では、お客様の情報を管理できます。過去の予約や来店履歴、好みや利用履歴、アレルギー情報から誕生日まで様々な情報を管理・確認できます。
過去の施術や会話内容を管理することで、次回お客様がご来店の際に、スムーズに施術を行えます。また、前回の会話内容などを接客中に出せると、お客様に信頼感や安心感を与えられ、リピートにもつながります。
集計・分析
サロンボードを使用すると、自サロンに関する貴重な情報を分析できます。売上や客数、客単価、リピート率などを期間別、スタッフ別など様々な観点から集計し、サービスの改善点を見つけることが可能です。
また、競合他社との比較分析やトレンドの把握にも利用でき、市場の動向を把握できます。サロンの課題や強みをデータから見ることが出来るため、コンセプトの見直しや、マーケティング戦略策定の強い味方になります。
レジ機能
サロンボードには、レジ機能も搭載されています。サロンボードのレジ機能では、予約情報と会計を紐づけでき、ポイントも自動で処理できるためスムーズな会計処理が可能です。
また、スタッフごとに売上の記録や管理も行えるため、経営の観点からも重要なデータを得られます。
掲載情報の編集
サロンボードでは、ホットペッパービューティーに掲載されるサロンの情報を編集できます。サービス内容や価格、ブログなどを随時更新することができ、お客様に最新の情報を提供できます。
いちいちログインしなおす必要が無く、サロンボードから自サロンの情報を分析し、価格の改定やメニューの変更ができるため、簡単にサロンの魅力を最大限にアピールし、新規集客につなげることができます。
求人ページの作成
月額料金に課金することで求人情報のページも作成できます。スタッフの募集情報をホットペッパービューティーに掲載し、人材を集められます。テンプレートに情報を記入する形式で、簡単に求人ページを作成できます。
採用時の追加費用が掛からず、ホットペッパービューティーのサロンページと紐づけできるため、求職者にとって情報収集がしやすい採用ページです。リクルートが提供している求人システムは他にビューティワークがあります。
メッセージ機能
メッセージ機能を使うことで、失客リスクを低減できます。クーポン付きの誕生日メッセージやキャンペーン情報など、直接的なメッセージ配信が可能です。
自動での配信も可能であり、来店前日にリマインダー通知で予約忘れを防ぐなど、リピーター集客に一役買ってくれる機能です。この機能を上手に使いこなすことが重要です。
サロンボードの使い方
意外と知らなかった機能まで、サロンボードの使い方を公開します。
予約の一時停止
状況によっては、予約の一時停止が必要になる場合があります。サロンボードでは、管理画面から予約の一時停止を簡単に設定できます。
たとえば、予約数がキャパシティを超えそうな場合や設備のトラブルなどが発生した場合、迅速に予約の受付を停止し、運営上の問題を回避できます。
予約の拒否
特定の条件に基づいて予約を拒否することも、サロンボードを利用すれば可能です。例えば、過去にトラブルを起こしたお客様や、無断キャンセルの多いお客様を「要注意人物」に設定すると、そのお客様から予約が来た際に表示されます。
予約が入った時点でサロン側がキャンセル処理を行えば予約の拒否ができます。注意点として、お客様へのメッセージなどにより、予約が受けられない正当な理由を伝えましょう。アフターフォローなしの予約拒否はさらなるトラブルや、サロンの悪評にもつながりかねません。
受付許容数の設定
サロンボードでは、1日あたりの受付許容数を設定することができます。サロンのキャパシティを超える予約が入らないように管理することが可能です。
受付許容数の設定は、曜日やスタッフごとに細かく設定ができます。スタッフの過剰な負担を避け、お客様に満足いただけるサービスを提供できます。
注意点
サロンボード利用における重要な注意点を紹介。サロンボードを最大限に活用しましょう。
ホットペッパービューティーに掲載されていることが前提条件
サロンボードを利用するためには、ホットペッパービューティーにサロンが掲載されている必要があります。サロンボードは、ホットペッパービューティーが提供するサービスであり、掲載されていないサロンでは利用できません。
サーバーダウンすると全機能が停止する
サロンボードはオンラインベースのシステムであるため、サーバーダウンが発生すると全ての機能が利用できなくなる可能性があります。したがって、システムのメンテナンス情報に注意し、予期せぬトラブルに備えることが重要です。
まとめ
サロンボードは、美容室の運営を総合的にサポートする強力なツールです。この記事では、サロンボードの多様な機能と、その利用方法についてご紹介しました。ただ、単に機能を知るだけではなく、これらの機能をいかにして自サロンの特性や戦略に合わせて活用するかが重要です。
お客様一人ひとりに合わせたサービスの提供、効率的な業務の遂行、そして市場の変化に柔軟に対応すること。これらを実現するためにサロンボードを賢く使いこなし、サロンのさらなる成長を目指しましょう。この記事が、あなたのサロン経営に新たな視点をもたらし、次の一歩を踏み出すための助けとなれば幸いです。
よくある質問
サロンボードはどのようなデバイスで利用できますか？
サロンボードは、スマートフォン、タブレット、パソコンなど、インターネットに接続できるほとんどのデバイスで利用可能です。アプリやウェブブラウザを通じてアクセスできるため、場所を選ばずに操作できるのが特徴です。
サロンボードの利用料金はどのようになっていますか？
サロンボード自体の利用料金は無料です。しかし、ホットペッパービューティーとの契約には料金がかかります。詳細な料金体系については、ホットペッパービューティーのサポートセンターに直接問い合わせることをおすすめします。
サロンボードでのキャンペーン情報の管理は可能ですか？
サロンボードではキャンペーン情報の管理も可能です。特定の期間やイベントに合わせたプロモーションの設定や、お客様へのキャンペーン情報の配信などが行えます。
サロンボードのカスタマーサポートはどのように利用できますか？
サロンボードのカスタマーサポートは、年中無休で10：00～21：00で無料のヘルプデスクがあります。ホットペッパービューティーの公式ウェブサイトで確認できます。
